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公开单位:市司法局

标        题 二连浩特市便民窗口各项规章制度
索  引  号 11152501011663176k/2019-01041 发文字号
发文机关 市司法局 信息分类 其他  \  通知公告
成文日期 2019-10-10

二连浩特市便民窗口各项规章制度

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                                                                                首问负责制度

 

第一条  为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,改善行政管理,进一步提高行政效能,建立本制度。

  第二条  首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项,负责解答服务对象提出的各类问题,并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于我办全体工作人员。

  第三条  首问责任人是指系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中,当两位以上工作人员一起被询问时,职位高者为首问责任人。

   第四条  首问责任人的责任和义务:

   (一)服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录。

  (二)办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

  (三)属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等,热情耐心地解答有关询问,直到服务对象听明白为止。

   (四)属于本科室(单位)职责范围内的,当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室(单位)负责人处理。

  (五)属于本科室(单位)与办属其他职能部门(单位)交叉的工作,首问责任人应视为本科室(单位)职责,主动协调,共同完成。

  (六)不属于本科室(单位)职责范围内,但属于本办系统范围内的,首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝,而应热情帮助服务对象与有关职能部门(单位)取得联系;如联系不上,应主动告知服务对象需联系的职能部门(单位)及其所在位置、联系电话等。

    (七)不属于本单位职责范围内的,首问责任人应当热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。

    (八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外,首问责任人或承办部门(单位)主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。

  第五条  我办将结合年度考核,对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予表彰奖励。

  第六条  对违反首问负责制的首问责任人,按规定追究责任。

  第七条  首问负责制的监督执行及考核工作由编委办综合科负责,考核结果作为年度评先评优的依据。

     第八条  本制度自发文之日起施行

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         一次性告知制度

 

    一、一次性告知制度,是指管理相对人到我办或电话咨询办理有关事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。

   二、对管理相对人要求办理的事项,属于本人业务范围的,必须按政策法规及有关文件规定,一次性清楚地告知需办事项的办理程序、有关手续、具体如何办理;对手续、资料不齐全或不符合法定程序的,应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。不属于本人业务范围的,要明确告知他人应找哪个部门或哪位同志办理。

    三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的,或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应想办法及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不能一推了之。

四、对需一次性告知的重要事项,要以书面的形式告知当事人,并存档备查。

五、违反本制度,能一次性告知清楚而未明确告知,致使服务对象跑二趟,给他人造成不便和不必要损失的,按规定追究相关人员责任外。

 

 

           服务承诺制度

 

第一条 为改善法律服务中心服务态度,提高工作效能,增强执行力和公信力,根据有关法律、法规的规定,制定本制度。

第二条 服务承诺制度是指法律服务中心根据工作职能要求,对行政服务的内容、办事程序、办理时限等机关具体事项,通过媒体向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。

第三条 服务承诺遵循公开、公平、公正、便民的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,把各项行政审批、服务事项置于社会和公众的监督之下。

第四条 法律服务中心具体职能中应当向社会提供服务的全部项目,对社会和公众进行公示。

第五条 法律服务中心向社会公开各类行法律服务的法律依据、资格要求、办理条件、办理程序、办理流程、办理时限、服务标准等。其它服务项目根据服务内容、服务程序和办事时限予以公开。

第六条  服务中心认真履行以下六项工作承诺:

(一)不让来办事的人员在我这里受到冷落;

(二)不让工作的事项在我这里积压延误;

(三)不让工作的差错在我这里发生;

(四)不让影响团结的言行在我身上出现;

(五)不让违纪违法的行为在我身上发生;

(六)不让群众的利益因我受到侵害;

第七条 办事人员对责任人工作不满意的,可以向上级部门投诉。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

              否定报备制度

 

一、否定报备制是机关工作人员在办理各项业务中,认为管理相对人的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神,决定不予办理的事项,要实行登记备案或请示报告的制度。

二、经办人以管理相对人的诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定,认真检查核实,对确实需要否定并符合职权范围的,才能予以否定,并进行登记备案。

三、属于超越经办人权限的事项,经办人员没有否定权,应及时请示分管领导,不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定的请示报告后,应在规定的时间内,依法提出处理意见。

四、对经核实符合否定条件的事项,由经办人员填写《否定报备登记表》,内容主要包括:审办单位或审办人姓名、联系电话、审办事项、否定的理由及依据、领导审批意见等审办材料一起存档备查。

五、否定报备必须按规定或承诺时间办结,并以书面形式告知管理相对人。

六、管理相对人要求退还被否定的审办材料的,应当退还。退还材料时管理相对人应出示身份证明材料并签收备查。

七、违反本制度,经查实后要根据情节轻重,按照有关规定追究相关人员的责任。

 

           法律服务中心限时办结制

 

为进一步加强机关作风建设,改进服务方式,提高办事效率,为办事群众提供优质、高效、满意的服务。依据《中华人民共和国公务员法》)、《中华人民共和国行政许可法》等有关规定,制定本制度。

第一条  限时办结制,是指机关(单位)依据法规和有关规定制度,对其行政事务事务和管理事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。

  第二条  各单位负责人为限时办结制的第一责任人

第三条  限时办结事务、事项的主要内容:

(一)向社会公告的服务承诺事项

(二)其他按规定需要限时办结的事项

第四条  对即办事项,在服务对象材料齐全,手续完

备、符合相关规定的情况下,要即时予以办结。

第五条  对限时办结事项,应及时对服条对象申请材

有关手续进行审核,确认村料和手续齐全、符合规定后给予受理,在规定时限内予以办结;申请材料、手续不全或不符合法定要求,应当场一次性书面告知需补正的全部内容;对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的,也要耐心地说明理由和原因,并在规定时间内作出明确的答复。

第六条  对于职责范围内的事项,无正当理由不准延时办理,如情况特殊确需延时办理的,经办人要按照职权规定报领导批准、并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

第七条  对自党遵守限时办结制,主动热情帮助服务对象解决问题的机关工作人员,应及时子以表扬鼓励。

第八条  违反限时办结制、有下列行为之一的、视情节轻重,予以责任追究。情节较轻的、给子口头告诫、书面告诫处理:情节严重的,给予离岗培训,调离岗位、免职处理;构成违法违纪的,接照相关规定处理:

(一)未按时限办理 或对应办事项造成延误的,要追究相关人员责任。

   (二)违反法定权限、条件、程序等实施行政许可或行政许可审批的。

(三)违反限时办结制的其他行为。

 

 

 

                 

 

 

 

 

 

                                      延时服务制

 

一、在非工作时间内,服务对象因工作需要或特殊情况,需要工作人员延长工作时间给予办理的紧急事项,工作人员应承诺办理。

二、延时服务范围:

1、到下班时间尚未办结的事项。

2、服务对象情况紧急、要求紧迫的事项。

3、其它需要延时服务的有关事务或事项。

三、下班时间已到,仍有服务对象前来办理事项,工作人员应在办理完毕后方能离开岗位,不得借故离岗或拒绝;  

四、在非工作时间,服务对象有紧急事项需要办理并能办理的,经预约,工作人员应予上岗办理。

五、对一次性可办完的事,坚持今日事今日毕,不让服务对象跑二次;当即可办的事不延时办理。

六、对由于不确定因素造成经办人暂时不在岗(如开会、出差等),应详细记录来访者的姓名、待办事项、联系电话等,在第一时间转告经办人,尽快联系来访者办理。

七、工作人员违反本制度规定的,将予以批评教育或通报批评;情节严重、造成不良影响的,按《行政机关事业单位工作人员问责办法》处理。

         

                AB角补位制

 

(一)实行AB角补位工作制度,提倡一岗多责、一岗多能,每项工作由两名以上工作人员熟悉业务,相互配合,当A角不在时,B角代为处理日常工作,确保各项工作运转正常。全队人员一律实行亮角代为处理日常工作,确保各项工作运转正常。全队人员一律实行亮

(二)首问责任制和AB角补位工作制度的执行情况,列入支队在职工年度考核内容。对违反首问责任制和AB角补位制的工作人员,一经查实视情节轻重,给予批评教育、内部告诫或行政处分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          督查督办工作制度

为确保信息畅通,改进工作作风,提高工作质量和效率,制定本制度。

一、督查办公室职责:

1、接受服务对象咨询,并引导服务对象进入大厅,到相应的窗口办理业务。

2、接待服务对象的投诉,并及时与办公室联系。

3、协调处理来访及有关领导的造访等事项。

4、协调处理中心各窗口和服务对象的突发矛盾。

二、值班人员职责:

1、以花名册点名的形式,对窗口工作人员的出勤、到岗情况进行监督检查,对脱岗、旷工的工作人员于当日进行通报。

2、发现窗口人员有串岗、聊天、打游戏、看视频等违反中心管理规定的,要及时制止,并在当日进行通报。

3、凡因停电、签到机出现故障或指纹不明显造成考勤不成功的,由值班人员统一记录。

4、对窗口人员的服务态度、服务质量和工作效率进行监督。

5、随时受理群众对窗口工作人员业务办理、服务态度等方面的投诉,做好记录。

6、认真征求办事人员对窗口及中心的意见和建议,做好记录。

7、对保洁工作人员进行监督检查,确保大厅环境卫生整洁。

8、认真记录当天的工作日志,做好值班交接工作,发现重大问题及时向中心领导汇报。

三、值班时间、要求:

1、值班人员应提前10分钟到岗,佩证上岗。

2、值班人员要严格遵守中心各项纪律,严格按照规章办事,不得擅自离岗,有事要向领导请假,找人替岗。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         失职失责任追究制度

 

一、失职追究

机关工作人员由于不负责任,不履行或不正确履行自己的工作职责,构成失职行为,致使国家、集体和人民群众的利益受损失的,必须追究其行政及经济上的责任。

二、失职的种类

1.不认真贯彻党和国家的方针政策,不认真解决职责范围内出现的有关问题;

2.在工作中对下属的违法、违纪行为失察或放任错误;

3.在工作中不负责任,造成严重事故或使国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费,造成较大损失;

4.在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮、延误工作,违反限时办结制,造成国家、集体和个人经济损失;

5.因工作过失泄露党和国家秘密;

6.在执法、行政管理工作中徇私舞弊;

7.执法过程中因故意或过失做出的违法或不当的具体行政行为,并对行政管理相对人造成损害;

8.其他失职类错误。

三、责任追究及查处

1.因失职造成的损失,须根据情节,由直接责任者、直接领导责任者或间接领导责任者分别赔偿;

2.机关工作人员因失职造成损失的,按照《中国共产党纪律处分条例(试行)》及参照《国家公务员奖惩条例》的有关规定进行查处;

3.机关工作人员因严重失职造成国家重大损失,涉嫌犯罪的,交由司法机关处理。



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标题 二连浩特市便民窗口各项规章制度
索引号 11152501011663176k/2019-01041
发文机关 市司法局
发文字号
信息分类 其他  \  通知公告
成文日期 2019-10-10

                                                                                首问负责制度

 

第一条  为增强全体工作人员的服务意识和责任意识,改善行政管理,进一步提高行政效能,建立本制度。

  第二条  首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项,负责解答服务对象提出的各类问题,并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于我办全体工作人员。

  第三条  首问责任人是指系统范围内第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中,当两位以上工作人员一起被询问时,职位高者为首问责任人。

   第四条  首问责任人的责任和义务:

   (一)服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录。

  (二)办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

  (三)属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等,热情耐心地解答有关询问,直到服务对象听明白为止。

   (四)属于本科室(单位)职责范围内的,当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室(单位)负责人处理。

  (五)属于本科室(单位)与办属其他职能部门(单位)交叉的工作,首问责任人应视为本科室(单位)职责,主动协调,共同完成。

  (六)不属于本科室(单位)职责范围内,但属于本办系统范围内的,首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝,而应热情帮助服务对象与有关职能部门(单位)取得联系;如联系不上,应主动告知服务对象需联系的职能部门(单位)及其所在位置、联系电话等。

    (七)不属于本单位职责范围内的,首问责任人应当热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。

    (八)除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外,首问责任人或承办部门(单位)主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。

  第五条  我办将结合年度考核,对首问负责制实施过程中涌现出好人好事和先进典型给予表彰奖励。

  第六条  对违反首问负责制的首问责任人,按规定追究责任。

  第七条  首问负责制的监督执行及考核工作由编委办综合科负责,考核结果作为年度评先评优的依据。

     第八条  本制度自发文之日起施行

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         一次性告知制度

 

    一、一次性告知制度,是指管理相对人到我办或电话咨询办理有关事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。

   二、对管理相对人要求办理的事项,属于本人业务范围的,必须按政策法规及有关文件规定,一次性清楚地告知需办事项的办理程序、有关手续、具体如何办理;对手续、资料不齐全或不符合法定程序的,应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。不属于本人业务范围的,要明确告知他人应找哪个部门或哪位同志办理。

    三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的,或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应想办法及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不能一推了之。

四、对需一次性告知的重要事项,要以书面的形式告知当事人,并存档备查。

五、违反本制度,能一次性告知清楚而未明确告知,致使服务对象跑二趟,给他人造成不便和不必要损失的,按规定追究相关人员责任外。

 

 

           服务承诺制度

 

第一条 为改善法律服务中心服务态度,提高工作效能,增强执行力和公信力,根据有关法律、法规的规定,制定本制度。

第二条 服务承诺制度是指法律服务中心根据工作职能要求,对行政服务的内容、办事程序、办理时限等机关具体事项,通过媒体向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。

第三条 服务承诺遵循公开、公平、公正、便民的原则,以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标,把各项行政审批、服务事项置于社会和公众的监督之下。

第四条 法律服务中心具体职能中应当向社会提供服务的全部项目,对社会和公众进行公示。

第五条 法律服务中心向社会公开各类行法律服务的法律依据、资格要求、办理条件、办理程序、办理流程、办理时限、服务标准等。其它服务项目根据服务内容、服务程序和办事时限予以公开。

第六条  服务中心认真履行以下六项工作承诺:

(一)不让来办事的人员在我这里受到冷落;

(二)不让工作的事项在我这里积压延误;

(三)不让工作的差错在我这里发生;

(四)不让影响团结的言行在我身上出现;

(五)不让违纪违法的行为在我身上发生;

(六)不让群众的利益因我受到侵害;

第七条 办事人员对责任人工作不满意的,可以向上级部门投诉。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

              否定报备制度

 

一、否定报备制是机关工作人员在办理各项业务中,认为管理相对人的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神,决定不予办理的事项,要实行登记备案或请示报告的制度。

二、经办人以管理相对人的诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定,认真检查核实,对确实需要否定并符合职权范围的,才能予以否定,并进行登记备案。

三、属于超越经办人权限的事项,经办人员没有否定权,应及时请示分管领导,不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定的请示报告后,应在规定的时间内,依法提出处理意见。

四、对经核实符合否定条件的事项,由经办人员填写《否定报备登记表》,内容主要包括:审办单位或审办人姓名、联系电话、审办事项、否定的理由及依据、领导审批意见等审办材料一起存档备查。

五、否定报备必须按规定或承诺时间办结,并以书面形式告知管理相对人。

六、管理相对人要求退还被否定的审办材料的,应当退还。退还材料时管理相对人应出示身份证明材料并签收备查。

七、违反本制度,经查实后要根据情节轻重,按照有关规定追究相关人员的责任。

 

           法律服务中心限时办结制

 

为进一步加强机关作风建设,改进服务方式,提高办事效率,为办事群众提供优质、高效、满意的服务。依据《中华人民共和国公务员法》)、《中华人民共和国行政许可法》等有关规定,制定本制度。

第一条  限时办结制,是指机关(单位)依据法规和有关规定制度,对其行政事务事务和管理事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。

  第二条  各单位负责人为限时办结制的第一责任人

第三条  限时办结事务、事项的主要内容:

(一)向社会公告的服务承诺事项

(二)其他按规定需要限时办结的事项

第四条  对即办事项,在服务对象材料齐全,手续完

备、符合相关规定的情况下,要即时予以办结。

第五条  对限时办结事项,应及时对服条对象申请材

有关手续进行审核,确认村料和手续齐全、符合规定后给予受理,在规定时限内予以办结;申请材料、手续不全或不符合法定要求,应当场一次性书面告知需补正的全部内容;对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的,也要耐心地说明理由和原因,并在规定时间内作出明确的答复。

第六条  对于职责范围内的事项,无正当理由不准延时办理,如情况特殊确需延时办理的,经办人要按照职权规定报领导批准、并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。

第七条  对自党遵守限时办结制,主动热情帮助服务对象解决问题的机关工作人员,应及时子以表扬鼓励。

第八条  违反限时办结制、有下列行为之一的、视情节轻重,予以责任追究。情节较轻的、给子口头告诫、书面告诫处理:情节严重的,给予离岗培训,调离岗位、免职处理;构成违法违纪的,接照相关规定处理:

(一)未按时限办理 或对应办事项造成延误的,要追究相关人员责任。

   (二)违反法定权限、条件、程序等实施行政许可或行政许可审批的。

(三)违反限时办结制的其他行为。

 

 

 

                 

 

 

 

 

 

                                      延时服务制

 

一、在非工作时间内,服务对象因工作需要或特殊情况,需要工作人员延长工作时间给予办理的紧急事项,工作人员应承诺办理。

二、延时服务范围:

1、到下班时间尚未办结的事项。

2、服务对象情况紧急、要求紧迫的事项。

3、其它需要延时服务的有关事务或事项。

三、下班时间已到,仍有服务对象前来办理事项,工作人员应在办理完毕后方能离开岗位,不得借故离岗或拒绝;  

四、在非工作时间,服务对象有紧急事项需要办理并能办理的,经预约,工作人员应予上岗办理。

五、对一次性可办完的事,坚持今日事今日毕,不让服务对象跑二次;当即可办的事不延时办理。

六、对由于不确定因素造成经办人暂时不在岗(如开会、出差等),应详细记录来访者的姓名、待办事项、联系电话等,在第一时间转告经办人,尽快联系来访者办理。

七、工作人员违反本制度规定的,将予以批评教育或通报批评;情节严重、造成不良影响的,按《行政机关事业单位工作人员问责办法》处理。

         

                AB角补位制

 

(一)实行AB角补位工作制度,提倡一岗多责、一岗多能,每项工作由两名以上工作人员熟悉业务,相互配合,当A角不在时,B角代为处理日常工作,确保各项工作运转正常。全队人员一律实行亮角代为处理日常工作,确保各项工作运转正常。全队人员一律实行亮

(二)首问责任制和AB角补位工作制度的执行情况,列入支队在职工年度考核内容。对违反首问责任制和AB角补位制的工作人员,一经查实视情节轻重,给予批评教育、内部告诫或行政处分。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          督查督办工作制度

为确保信息畅通,改进工作作风,提高工作质量和效率,制定本制度。

一、督查办公室职责:

1、接受服务对象咨询,并引导服务对象进入大厅,到相应的窗口办理业务。

2、接待服务对象的投诉,并及时与办公室联系。

3、协调处理来访及有关领导的造访等事项。

4、协调处理中心各窗口和服务对象的突发矛盾。

二、值班人员职责:

1、以花名册点名的形式,对窗口工作人员的出勤、到岗情况进行监督检查,对脱岗、旷工的工作人员于当日进行通报。

2、发现窗口人员有串岗、聊天、打游戏、看视频等违反中心管理规定的,要及时制止,并在当日进行通报。

3、凡因停电、签到机出现故障或指纹不明显造成考勤不成功的,由值班人员统一记录。

4、对窗口人员的服务态度、服务质量和工作效率进行监督。

5、随时受理群众对窗口工作人员业务办理、服务态度等方面的投诉,做好记录。

6、认真征求办事人员对窗口及中心的意见和建议,做好记录。

7、对保洁工作人员进行监督检查,确保大厅环境卫生整洁。

8、认真记录当天的工作日志,做好值班交接工作,发现重大问题及时向中心领导汇报。

三、值班时间、要求:

1、值班人员应提前10分钟到岗,佩证上岗。

2、值班人员要严格遵守中心各项纪律,严格按照规章办事,不得擅自离岗,有事要向领导请假,找人替岗。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         失职失责任追究制度

 

一、失职追究

机关工作人员由于不负责任,不履行或不正确履行自己的工作职责,构成失职行为,致使国家、集体和人民群众的利益受损失的,必须追究其行政及经济上的责任。

二、失职的种类

1.不认真贯彻党和国家的方针政策,不认真解决职责范围内出现的有关问题;

2.在工作中对下属的违法、违纪行为失察或放任错误;

3.在工作中不负责任,造成严重事故或使国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费,造成较大损失;

4.在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮、延误工作,违反限时办结制,造成国家、集体和个人经济损失;

5.因工作过失泄露党和国家秘密;

6.在执法、行政管理工作中徇私舞弊;

7.执法过程中因故意或过失做出的违法或不当的具体行政行为,并对行政管理相对人造成损害;

8.其他失职类错误。

三、责任追究及查处

1.因失职造成的损失,须根据情节,由直接责任者、直接领导责任者或间接领导责任者分别赔偿;

2.机关工作人员因失职造成损失的,按照《中国共产党纪律处分条例(试行)》及参照《国家公务员奖惩条例》的有关规定进行查处;

3.机关工作人员因严重失职造成国家重大损失,涉嫌犯罪的,交由司法机关处理。